常见问题

先保留现场，再判断问题在哪#

记录正在做什么、最后成功的一步、发生时间及界面提示。先保存草稿和已经生成的文件，再决定重试或重启。

任务没有开始或模型报错#

检查登录和网络状态，再看当前模型是否可用、账户额度是否充足。界面显示服务或运行状态异常时，保留报错记录，再按提示重试。

消息接收状态未确认时，先点击“检查接收状态”；不要连续重复提交。同一会话里的任务信息与草稿应先保留，再进行重启。

文件上传或预览失败#

上传问题先看传输面板：网络中断可恢复，名称冲突需要选择处理方式，源文件变化需要重新核对文件。对应步骤见冲突处理。

Office 文件无法在云盘查看时，可先下载到本地打开；该版本的支持范围见文件预览。

如何提交有效反馈#

1. 从账户菜单打开“问题反馈”，或使用官网联系入口。

2. 说明应用版本、操作系统、出现时间和操作步骤。

3. 附上界面提示或“复制报错记录”的内容。

4. 截图前遮去账户资料、客户数据和私人路径。

可以按这个模板整理：

使用版本： 操作系统： 想完成的事： 实际出现的情况： 发生时间与复现步骤： 报错记录：

不要把密钥、密码、完整个人资料或未获授权的业务数据放进反馈附件。

重启之后怎样继续#

应用异常退出后，重新打开并确认账户，进入原项目与会话。先查看是否已有输出和任务状态，再决定从哪里继续。

可以说明：“上次执行在读取数据后中断，请先检查 outputs/ 已有文件，确认已完成部分再继续。”这样能减少重复生成和覆盖结果。若无法确定服务是否收到上一条消息，先检查接收状态。